Términos y condiciones del Sitio Web Trastienda.shop
Identidad del portal
Los datos identificativos de la entidad responsable del portal digital www.trastienda.shop son los siguientes:
GTN Master, C.A., empresa venezolana constituida e inscrita en el Tomo 22-A REGISTRO MERCANTIL CUARTO, en Caracas, con el Número 11 del año 2021, bajo el Expediente 223-36982, con Número de Identificación Fiscal (RIF) J-500.84.114-0
Tiene Domicilio Fiscal y Dirección postal en: Avenida Francisco de Miranda, Edificio “Torre Cémica”, Mezzanina D-B, Municipio Chacao, Ciudad Caracas, Estado Miranda. Código Postal 1060.
Los clientes pueden contactar o enviar sus quejas y sugerencias a:
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Teléfonos de contacto: +58 4162362628
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Email de contacto TRASTIENDA.SHOP: info@trastienda.shop
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Cuenta de Facebook: trastienda.shop@gmail.com
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Cuenta de Instagram: @trastienda.shop
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Cuenta de Twitter: @TrastiendaShop
Generalidades
Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones, antes de registrarse.
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El registro al portal www.trastienda.shop es gratuito y está condicionado a la previa lectura y aceptación del cliente de todas las informaciones contenidas en estos Términos y Condiciones.
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En estos Términos y Condiciones, se describen las condiciones generales de acceso, navegación y uso del portal www.trastienda.shop, así como los detalles del tratamiento de los datos de nuestros clientes.
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Si el cliente no estuviera de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, no podrá acceder ni comprar los productos y servicios que se ofrecen.
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Al hacer clic en el botón ACEPTO que aparece en el proceso de entrada al portal o la aplicación, usted estará aceptando estos Términos y Condiciones y de esta forma declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad jurídica suficiente para registrarse en este portal, aceptando también que lo hace bajo su única y exclusiva responsabilidad.
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GTN Master, C.A. y trastienda.shop son marcas registradas con Copyright. Está prohibida la reproducción de los nombres, logos, marcas y del contenido de este portal sin la previa autorización de sus propietarios.
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GTN Master, C.A. podrá modificar este portal en el momento que estime oportuno, actualizando su configuración, los Términos y Condiciones de los servicios y su contenido, informando oportunamente al cliente a través de su publicación en el portal. Se recomienda a los clientes que consulten los Términos y Condiciones cada vez que accedan al portal.
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GTN Master y Trastienda.shop, no son responsables del contenido que publiquen los sitios web asociados a ellos. Se deberá respetar el uso concebido para este portal, así como el de otros posibles sitios que se le vinculen.
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En los casos en que las regulaciones comerciales y aduanales lo estipulen, se definirán límites de compra o de envío de los servicios.
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El acceso al portal puede ser realizado a través de diversos dispositivos: computadoras, teléfonos o tablet, pues tiene un diseño responsive que adapta la imagen y resolución del portal a cada dispositivo.
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Se aceptan órdenes y servicios de cualquier parte del mundo, a menos que lo contrario sea especificado en la descripción del servicio o del producto.
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La violación de estos Términos y Condiciones pueden determinar que el portal interrumpa el acceso del cliente y se pudieran tomar otras medidas, pudiendo incurrir en responsabilidades civiles y/o criminales.
Derechos y Obligaciones del portal
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El portal se compromete a publicar solamente contenido verídico.
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GTN Master, C.A., se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, que considere por las marcas de tarjetas de crédito o del banco emisor, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
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GTN Master, C.A. se obliga respetar, en todo momento, lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal brindado por los clientes y garantizan la confidencialidad de los mismos.
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El portal no se responsabiliza por el mal almacenamiento de los datos personales de acceso del cliente.
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No se venderán productos o servicios que no tengan plena conformidad con las leyes aplicables al comercio, el banco emisor o el cliente.
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Garantizar la comunicación con el cliente y responder a sus consultas, sugerencias y reclamaciones.
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El portal se reserva el derecho de modificar o adicionar nuevos procedimientos de pago, lo cual será anunciado oportunamente. Por favor, para más detalles revise la política de cancelación y devolución.
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Informar en el portal de nuevas ofertas, precisiones, adiciones de servicios y cambios en los Términos y Condiciones.
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Se avisará a través del portal si el servicio será interrumpido por modificaciones del contenido del portal, adición de información o de nuevas ofertas. En caso de interrupciones imprevistas por problemas ajenos a nuestra voluntad, no nos hacemos responsables por las consecuencias de esta interrupción.
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El portal no se hace responsable por el mal funcionamiento del mismo en los dispositivos personales de los clientes, ni por problemas de conexión ni de aparición o existencia de algún virus informático.
Derechos y Obligaciones de los clientes
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Los clientes se obligan a brindar la información correcta sobre sus datos personales solicitados por el portal.
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El cliente será el único responsable de las consecuencias por aportar a los formularios del portal datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. En caso de detectarse información falsa o inexacta, el portal se reserva el derecho de admisión.
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Una vez efectuado su registro en el sitio, el Cliente es absolutamente responsable por cualquier tipo de actividad u operación que pueda efectuarse con su nombre de usuario y contraseña, incluyendo el uso no autorizado de sus medios de pago.
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Los clientes tienen acceso a su información personal y podrán modificarla ante cualquier cambio, consultar su crédito, sus operaciones y el estado de los servicios pagados, pudiendo cerrar su cuenta cuando así lo decidan.
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Los clientes deben registrarse en el portal antes de solicitar cualquier servicio y proteger su identidad y contraseña de cualquier persona ajena.
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Los clientes solo pueden usar la información del sitio para propósitos personales, se prohíbe para uso comercial o de reventa.
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Los clientes no deben realizar acciones que dañen el contenido del portal ni su funcionamiento, ni introducir virus o usar correos electrónicos de otras personas
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Se prohíbe intentar u obtener cualquier información del portal a través de medios que no hayan sido puesto a su disposición, ni utilizar el portal para cualquier fin ilegal o prohibido en estos Términos y Condiciones.
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La aportación de datos personales, propios o de terceros, a través de los formularios dispuestos al efecto en el portal de www.trastienda.shop, sólo podrán realizarla personas mayores de 18 años.
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Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de este portal, el cliente autoriza a GTN Master, C.A. y su portal www.trastienda.shop, a usar los datos aportados para tramitar sus pedidos de compras y para su inclusión en posibles eventos y acciones promocionales.
Uso de cookies
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Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de gestionar el carrito de compras, las preferencias del cliente y otros procesos internos de Trastienda.
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Si el cliente lo desea, puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro.
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Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.
Pagos
Los pagos pueden ser realizados de las siguientes formas:
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Mediante tarjetas de crédito Visa o MasterCard en cualquier parte del mundo.
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Mediante entrega de efectivo en las oficinas habilitadas de GTN Master en el territorio venezolano.
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Mediante tarjetas prepagadas GTN-MASTER, previamente adquiridas en el sitio www.trastienda.shop.
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Mediante pagos con moneda en efectivo en nuestras oficinas en Caracas, para la adquisición de tarjetas GTN-MASTER, envío de documentación y envíos de paquetes de 1,5 kg.
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En el supuesto de que se produzca un cargo duplicado a las tarjetas, se realice un cargo por un importe erróneo, no se materialice la venta, el usuario no reciba el producto o servicio adquirido de acuerdo con los términos y condiciones de la transacción, se obliga a anular el cargo a la tarjeta o medio de pago utilizado lo antes posible y a facilitar una copia del comprobante de anulación o devolución al titular de la tarjeta.
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Trastienda garantiza la seguridad y confidencialidad en los pagos que se realicen mediante cualquiera de las formas indicadas anteriormente.
Servicios que brinda Trastienda
Al acceder al Sitio de Trastienda, los clientes podrán ver los diferentes servicios que el portal les brinda. A continuación se detallan los aspectos que el cliente debe conocer sobre cada servicio que el portal brinda:
Envío de dinero
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Los presentes Términos y Condiciones serán de obligatorio cumplimientos de las operaciones de envío de dinero que Trastienda brinda, tanto para el propio Portal como para los clientes que utilicen estos servicios, ya sea con los beneficiarios finales en Cuba o Venezuela.
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Para ello el Portal www.trastienda.shop, en los casos en que los pagos para el envío de dinero se realicen mediante el uso de tarjetas de crédito Visa o MasterCard, pone a disposición de sus clientes el servicio de Pasarela de Pagos.
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Los clientes una vez adquiridas las tarjetas de regalo prepagadas GTN-MASTER, podrán enviar dinero mediante su utilización.
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La Pasarela de Pago empleada por el Portal, garantiza la integración de soluciones de cobro y custodia de datos de tarjetas, con el entorno de seguridad exigido por las marcas de tarjetas Visa y MasterCard.
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El Portal con su Pasarela de Pago, se obliga a guardar secreto profesional por lo que se refiere a los datos recibidos y a garantizar la seguridad mediante las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tanto si es por causas humanas como si provienen del medio físico o natural.
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Garantizar la observancia de las Leyes y Disposiciones vigentes en cada Estado o país de procedencia del envío de dinero; incluyendo sin ninguna limitación las leyes que regulan el lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo, que son requeridas en las transacciones financieras y por los Centros de Análisis internacionales y nacionales, así como obtener cualquier aprobación, por parte del Gobierno o tercera parte, que sea necesaria en cuanto a envíos de remesas e informar a cada Remitente acerca de la obligación de cumplir con las Leyes vigentes.
En el caso de los envíos de dinero a Cuba, se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
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Trastienda debe notificar a FINCIMEX cualquier transacción sospechosa o series de transacciones o clientes que tiendan al incumplimiento o quebranto de las leyes anti-lavado de dinero.
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Trastienda tramitará la rectificación, con la mayor brevedad posible, de aquellos datos comunicados por FINCIMEX, que impidan la confección y/o el crédito en la cuenta de la Tarjeta o la entrega del dinero a los Beneficiarios. El plazo para la rectificación no podrá ser mayor de 15 días naturales contados a partir del día siguiente de la comunicación de FINCIMEX. Luego de este plazo, se cancelará la operación, considerándose cualquier reactivación como un nuevo servicio.
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Fincimex notificará a Trastienda, a la mayor brevedad posible, los errores en la información que impidan la entrega del dinero enviado, manteniendo pendientes estos casos hasta su corrección, siempre que no rebase el plazo de 15 días naturales contados a partir del día siguiente de la comunicación de FINCIMEX, para la rectificación de errores antes mencionado. Transcurrido este plazo, se dará por cancelada la operación.
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Trastienda estará obligada a supervisar que las remesas enviadas a un solo beneficiario en Cuba, no sobrepasen el límite de hasta 10 000.00 USD cuando la orden de pago corresponda en un término de un mes natural. Excepcionalmente y previa aprobación de FINCIMEX, se podrán efectuar remesas a un solo Beneficiario, que sobrepasen el límite de 10 000.00 USD en el período de un mes natural. En estos casos FINCIMEX se reserva el derecho a tomar las medidas que considere oportunas en materia de cumplimiento.
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El dinero enviado a los familiares y amigos en Cuba, será depositado en las tarjetas asociadas a cuentas bancarias de los siguientes bancos cubanos: Banco Metropolitano S.A. (BANMET), Banco popular de Ahorro (BPA) o Banco de Crédito y Comercio (BANDEC).
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También podrá ser depositado en las tarjetas AIS que emite Fincimex.
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Los envíos de dinero a Cuba podrán ser acreditados en las tarjetas anteriores en USD o CUP, según el servicio solicitado. La tasa de cambio aplicable será la vigente para el día de la transferencia en el Banco Financiero Internacional, S.A.
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Los Beneficiarios propietarios de las tarjetas asociadas a cuentas bancarias de bancos cubanos, podrán consultar su estado de cuenta mediante el empleo de la aplicación Transfermóvil del sistema de telefonía móvil en Cuba, mientras que los propietarios de tarjetas AIS podrán solicitar a Fincimex la entrega de un Estado de Cuenta con el movimiento de la misma.
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Tanto los propietarios de las tarjetas asociadas a cuentas bancarias de bancos cubanos, como los propietarios de las tarjetas AIS de FINCIMEX, se regirán por lo pactado en los contratos correspondientes en lo concerniente a las reclamaciones por los problemas en el uso de las tarjetas, por errores en las operaciones o en el saldo de las cuentas.
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Trastienda informará mediante transmisión electrónica de datos a los clientes que enviaron el dinero, la confirmación de haber efectuado el crédito en cuenta de las Tarjetas, una vez recibida la confirmación de FINCIMEX.
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Las reclamaciones presentadas a Trastienda por parte de los clientes, serán tramitadas con FINCIMEX para su solución a las 72 horas hábiles de radicada la misma, previa presentación de la documentación acreditativa de la misma.
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El envío de dinero con 90 días de antigüedad sin que se pueda acreditar el depósito en la tarjeta AIS porque la misma no ha sido activada, provocará que la transacción sea cancelada por FINCIMEX, quien notificará a Trastienda a través del correo electrónico la cancelación de la transacción y la destrucción de las tarjetas no activadas. Esta comunicación será informada al cliente una vez recibida de parte de FINCIMEX.
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Los depósitos en tarjetas asociadas a cuentas bancarias o tarjetas AIS, no tienen cancelación o devolución, una vez que caigan los fondos en este tipo de tarjeta bancaria. Solo el Beneficiario podrá operar la misma, por tal motivo es de fundamental atención expresar bien claro: número de tarjeta, nombre y apellidos y el número de identificación del Beneficiario de la tarjeta asociada a cuentas bancarias.
En los casos, de envío de dinero a beneficiarios en Venezuela, se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
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El dinero enviado a los familiares y amigos en Venezuela, será depositado en las tarjetas asociadas a cuentas bancarias disponibles indicadas, en los bancos venezolanos.
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También el dinero enviado, podrá ser entregado en efectivo en la dirección indicada para el beneficiario final.
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Los envíos de dinero a Venezuela podrán ser acreditados en las tarjetas anteriores en USD o Bolívares, según el servicio solicitado. La tasa de cambio aplicable será la vigente para el día de la transferencia en el Banco Central de Venezuela.
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Se procederá a la cancelación de un envío de dinero con entrega en efectivo, siempre que el servicio no pueda materializarse por razones ajenas a Trastienda, como fallecimiento del destinatario, no localización del beneficiario u otros análogos, en estos casos. Trastienda reembolsará al cliente la parte del dinero enviado que resulte después de descontar los fondos correspondientes a pagos de comisiones por los servicios prestados.
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Trastienda debe notificar al cliente, cualquier transacción sospechosa o series de transacciones o clientes que tiendan al incumplimiento o quebranto de las leyes anti-lavado de dinero.
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Trastienda notificará al cliente, a la mayor brevedad posible, los errores en la información que impidan la entrega del dinero enviado, manteniendo pendientes estos casos hasta su corrección, siempre que no rebase el plazo de 15 días naturales contados a partir del día siguiente de la comunicación Trastienda, para la rectificación de errores antes mencionado. Transcurrido este plazo, se dará por cancelada la operación.
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Trastienda estará obligada a supervisar que las remesas enviadas a un solo beneficiario en Venezuela, no sobrepasen el límite de hasta 10 000.00 USD cuando la orden de pago corresponda en un término de un mes natural. Excepcionalmente y previa aprobación de Trastienda, se podrán efectuar remesas a un solo Beneficiario, que sobrepasen el límite de 10 000.00 USD en el período de un mes natural. En estos casos Trastienda se reserva el derecho a tomar las medidas que considere oportunas en materia de cumplimiento.
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Los propietarios de las tarjetas asociadas a cuentas bancarias de bancos venezolanos, se regirán por lo pactado en los contratos correspondientes en lo concerniente a las reclamaciones por los problemas en el uso de las tarjetas, por errores en las operaciones o en el saldo de las cuentas.
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Los beneficiarios propietarios de las tarjetas asociadas a cuentas bancarias de bancos venezolanos, podrán consultar su estado de cuenta mediante el empleo del procedimiento específico establecido por cada banco emisor de la tarjeta empleada.
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Los depósitos en tarjetas asociadas a cuentas bancarias, no tienen cancelación o devolución, una vez que los fondos sean depositados en las cuentas. Solo el beneficiario podrá operar la misma, por tal motivo es de fundamental atención expresar bien claro: número de tarjeta, nombre y apellidos y el número de identificación del Beneficiario de la tarjeta asociada a cuentas bancarias.
Tarjetas de regalo
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Las tarjetas de regalo prepagadas GTN-MASTER, son tarjetas virtuales que podrán comprarse en el propio portal a nombre propio o de otra persona, para ser utilizada en el propio portal o cobrada en efectivo.
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En el Portal se detalla y facilita el procedimiento para la adquisición de las siguientes tarjetas de regalo:
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GTN MASTER AZUL por valor de 50.00 USD.
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GTN MASTER ROJA por valor de 100.00 USD.
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GTN MASTER VERDE por valor de 200.00 USD.
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GTN MASTER NEW por valor de 500.00 USD.
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GTN MASTER PLATA – PLUS por valor de 1000.00 USD.
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El servicio de adquisición de tarjetas GTN-MASTER vinculadas al propio Portal, permitirá de forma general, el procesamiento de las operaciones de pago en la adquisición de bienes y servicios ofertados, mediante el empleo de la Terminal Punto de Venta Virtual (en lo sucesivo, del TPV Virtual) que el Portal dispone.
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La Pasarela de Pago empleada por el Portal, garantiza la integración de soluciones de cobro y custodia de datos de las tarjetas GTN-MASTER adquiridas en el portal.
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El cliente pudiera disponer de un fondo por no haber consumido la tarjeta GTN-MASTER o por alguna devolución de un servicio ya pagado, el cual podrá usar para nuevos pagos.
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El Portal garantiza la seguridad y confidencialidad en los pagos que se realicen mediante el empleo de las tarjetas de regalo prepagadas GTN-MASTER virtuales.
Hoteles
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El Cliente podrá optar por reservar estancias en diferentes Hoteles ofertados en función de la disponibilidad con que se cuente en el momento de hacer la solicitud.
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Estas reservas se podrán materializar mediante el empleo de tarjetas de crédito internacionales Visa y MasterCard o utilizando las tarjetas prepagadas GTN-MASTER.
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Las condiciones y servicios de los hoteles que se deseen reservar, aparecen descritas en el Portal.
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Cualquier otra información adicional que se necesite sobre los hoteles a reservar a través del Portal, podrá ser solicitada personalmente en las oficinas de Trastienda en Caracas o mediante los teléfonos e emails de contacto que aparecen detallados en estos Términos y Condiciones, en el acápite de Identidad del Portal.
Combos e Higiene
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En el Portal se especifican los diferentes detalles para las compras de:
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Alimentos en Cuba.
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Envío de combos a Cuba con diversos productos alimenticios y de higiene.
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Tanto los alimentos en Cuba como el envío de combos de alimentos e higiene, podrán ser adquiridos mediante el empleo de tarjetas de crédito internacionales Visa y MasterCard o utilizando las tarjetas prepagadas GTN-MASTER.
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Los términos de entrega de estos productos dependerán de los requisitos que establecen los diferentes distribuidores.
Motos
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Trastienda oferta la posibilidad de adquisición de diferentes tipos de motos eléctricas así como baterías y diversos accesorios para las motos, que podrán ser seleccionados directamente en el sitio, donde además se ofrecen los precios, plazos de entrega y otros detalles que puedan ser de interés del cliente.
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Estas motos y accesorios podrán ser adquiridos mediante el empleo de tarjetas de crédito internacionales Visa y MasterCard o de igual forma, mediante el uso de las tarjetas de regalo prepagadas GTN MASTER que podrán ser adquiridas en el sitio.
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Los lugares de entrega de las motos y los accesorios en Cuba, así como los otros cargos no incluidos en el precio de la oferta, estarán en función del cobro de los servicios que presten las empresas Transitarias que reciben y entregan las mercancías y los aranceles que establezcan la Aduana cubana, en función del tipo de electrodoméstico a importar. Los mismos se detallan en el Portal de acuerdo al producto seleccionado.
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Las motos y accesorios a enviar deberán cumplir las normas sanitarias, jurídicas y aduanales de ambos países.
Electrodomésticos.
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Trastienda oferta la posibilidad de adquisición de variados tipos de electrodomésticos de alta demanda en Cuba, que podrán ser seleccionados directamente en el sitio, donde además se ofrecen los precios, plazos de entrega y otros detalles que puedan ser de interés del cliente.
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Estos electrodomésticos podrán ser adquiridos mediante el empleo de tarjetas de crédito internacionales Visa y MasterCard, o de igual forma mediante el uso de las tarjetas de regalo prepagadas GTN-MASTER que podrán ser adquiridas en el sitio.
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Los lugares de entrega en Cuba los electrodomésticos, así como los otros cargos no incluidos en el precio de la oferta, estarán en función del cobro de los servicios que presten las empresas Transitarias que reciben y entregan las mercancías y los aranceles que establezcan la Aduana cubana, en función del tipo de electrodoméstico a importar. Los mismos se detallan en el Portal de acuerdo al producto seleccionado.
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Los electrodomésticos a enviar deberán cumplir las normas sanitarias, jurídicas y aduanales de ambos países.
Enviar paquetes 1,5 kg
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Trastienda oferta el servicio de envío de paquetería de Venezuela a Cuba, con productos comprados por el cliente, que se embalarán en paquetes de hasta 1,5 Kg, con entregas en los domicilios de los destinatarios, previamente indicados por el cliente o podrán ser recogidos en los almacenes de la empresa Transitaria designada.
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Las especificaciones de los paquetes a enviar (pesos, envoltorios, tipos de productos, etc.), así como las tarifas de envío y plazos de entrega (en función de la disponibilidad de transportación existente, ya sea aérea o marítima), se especifican en el sitio. También podrán ser revisadas con el personal de la oficina de atención a los envíos de paqueterías de Trastienda.
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Podrán ser enviados a los destinatarios hasta seis (6) paquetes de 1,5 kg de peso, de forma que el total no exceda los 10 Kg permitidos a un solo destinatario por la Aduana cubana exento de aranceles.
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De forma similar a los servicios anteriores, los pagos del envío de las paqueterías podrán ser realizados mediante el empleo de tarjetas de crédito internacionales Visa y MasterCard, o mediante el uso de las tarjetas de regalo prepagadas virtuales GTN MASTER vinculadas al sitio previamente adquiridas.
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Los productos a enviar deben cumplir las normas sanitarias, jurídicas y aduanales de ambos países.
Enviar documentos
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El Portal brinda servicios de envío de documentos de Venezuela a Cuba. El procedimiento de entrega de la documentación para su envío, tarifas, plazos de entrega y otros detalles, se especifican en el sitio.
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Cualquier duda al respecto, podrá ser evacuada con el personal de la oficina de atención a los envíos de documentación de Trastienda.
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De igual forma, los pagos para el envío de la documentación podrán ser realizados mediante el empleo de tarjetas de crédito internacionales Visa y MasterCard, mediante el uso de las tarjetas de regalo prepagadas virtuales GTN-MASTER vinculadas al sitio previamente adquiridas o mediante el pago en efectivo en nuestras oficinas en Caracas.
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Los documentos a enviar deben cumplir las normas sanitarias, jurídicas y aduanales de ambos países.
Convertirse en Cliente B2B
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El Portal oferta los servicios para el desarrollo de negocios propios a Cuentapropistas, Cooperativas y en el futuro cercano a los micros, pequeñas y medianas empresas en Cuba.
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Oferta la posibilidad de adquisición de materiales, herramientas, sistemas constructivos, equipos electrónicos y materiales eléctricos ecológicos y de moderna tecnología, novedosos equipos para la generación fotovoltaica, incluyendo la posibilidad de crear una “Red Hibrida ACDC” de aires acondicionados solares.
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Las tarifas ofertadas por el Portal para estos servicios serán tarifas mayoristas y pueden negociarse capacidades de créditos, todo mediante una atención personalizada para cada cliente.
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Los precios, condiciones de entrega y otros detalles como los otros cargos de entrega y aranceles que se cobrarán en Cuba, podrán ser analizados con los especialistas directamente en la oficinas en Caracas o mediante el intercambio por los teléfonos e emails de contacto que aparecen detallados en estos Términos y Condiciones, en el acápite de Identidad del Portal.
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De forma similar a los servicios anteriores, los pagos del envío de materiales, herramientas, sistemas constructivos, equipos electrónicos y otros materiales, podrán ser realizados mediante el empleo de tarjetas de crédito internacionales Visa y MasterCard, o mediante el uso de las tarjetas de regalo prepagadas virtuales GTN-MASTER vinculadas al sitio previamente adquiridas.
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Los productos, materiales y equipos a enviar, deben cumplir las normas sanitarias, jurídicas y aduanales de ambos países.
Precios
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En los precios de los servicios y productos ofertados en el portal, se usara el dólar estadounidense (USD) como valor de referencia.
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Las tarjetas utilizadas como medio de pago que no se expresen en la moneda dólar estadounidense (USD), serán debitadas en su moneda original, utilizando el tipo de cambio del Banco Nacional de Panamá.
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Los precios incluirán los costos de envío al país de destino.
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El importe total, que incluye todos los impuestos y gastos de envío, le será mostrado con claridad antes de solicitarle que confirme la transacción. Este valor final no será alterado al momento del pago. Debe saber que en este valor no están incluidos los cargos de entrega que fijan algunas empresas Transitarias. Se informará el monto que deberá pagarse en destino, cuando proceda.
Cargos de entrega
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Los siguientes productos y servicios tienen establecidos cargos de entrega, que no pueden ser incluidos al momento de su compra o contratación:
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Alimentos e higiene:
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Combos a Cuba: los combos de hasta 1,5 Kg no pagan aranceles, pero si deben pagar a la Transitaria correspondiente el valor que establezcan, con la excepción en que la empresa Transitaria sea Cubapack.
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Motos y electrodomésticos: se pagara el valor de los aranceles aduanales y los que establezca la Transitaria.
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En todos los casos, deberán acatarse las normas aduanales establecidas sobre la cantidad y valor arancelario establecido para los equipos. Trastienda no se hace responsable de su desconocimiento.
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Envío de paquetes de 1,5 Kg: No pagaran aranceles aduanales, pero si deberán pagar los gastos correspondientes a los servicios de la Transitaria.
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El resto de los servicios del portal no pagaran cargos de entrega: envío de dinero, tarjetas de regalo, alimentos en Cuba y envío de documentos
Política de entrega
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El lugar de entrega de cada producto, se especifica explícitamente en el Portal www.trastienda.shop.
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El Portal garantiza de igual forma la entrega de sus productos con exactitud y responsabilidad. en los plazos de entrega que se especifican para cada uno se los servicios en el Portal de Trastienda.
Política de Cancelación y Devolución
Combos de productos
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Cualquier cliente puede solicitar la cancelación o devolución de los combos.
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Si la cancelación o devolución se solicita por interés del cliente, sin que haya habido por parte del portal información errónea o inexacta, incumplimiento o mal servicio, se descontará del monto a devolver 30 USD, según la política establecida por la Casa Financiera asociada a este portal.
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Si el cliente solicita la cancelación o devolución por alguna cuestión de la cual el portal es responsable, el portal asumirá los gastos de devolución.
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La cancelación o la devolución de productos de los sitios web asociados al portal, se regirán por la política establecida para ello en cada sitio.
Resto de los servicios
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No proceden las cancelaciones o devoluciones.
Reclamaciones o quejas
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El Portal de www.trastienda.shop dispone de un Servicio de Atención al Cliente (en lo adelante SAC), de conformidad con las obligaciones previstas en la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones que formulen los clientes del Portal. Los datos de contacto del SAC son los siguientes:
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Servicio de Atención al Cliente: info@trastienda.shop
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También el sitio dispone de una opción de conversación mediante chat, para auxiliar a los clientes mientras se encuentren en el sitio.
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Cualquier queja o reclamación relacionada con los servicios que el Portal ofrece, debe ser realizada a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes en las próximas 48 horas.
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Es obligación del Portal atender y resolver cualquier queja o reclamación relacionada con la venta y/o la prestación de bienes y servicios cuyo pago se haya realizado al amparo de los presentes Términos y Condiciones, en las siguientes 72 horas de haber recibido la notificación, cuya solución si procede, deberá ser resuelta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Ley aplicable y jurisdicción
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Los Términos y Condiciones de este portal se regirán por la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela, con independencia del territorio donde puedan tener lugar las transacciones que efectúe el Portal www.trastienda.shop.
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En todas las operaciones que el Portal realice, se deberán cumplir las obligaciones del Comercio derivadas de estos Términos y Condiciones, con arreglo a la ley aplicable.