Preguntas y Respuestas Frecuentes.
1. Qué opciones de servicios se ofrecen en Trastienda.shop?
• Puede enviar dinero a tu familia a tarjetas en MLC en Cuba a la tasa de 1.25
• Puede pagar en USD, Euros o Bolívares a la tasa de cambio BCV del día.
• Puede obsequiar o adquirir Tarjetas de Regalos que te permiten acceder a los servicios de www.trastienda.shop
• Puede enviar Documentos Postales que requieran trámites internacionales.
• Puede Enviar paquetes a tus familiares en cuba de 1.5KG.
• Puede adquirir combos de Aseo y Alimentos en nuestro portal en línea para envíos a Cuba.
• Puede enviar equipos electrodomésticos y motos eléctricas desde Panamá.
2. ¿Qué tiempo demoran en llegar los envíos?
• Los envíos Aéreo hasta 20 días y Marítimos hasta 60 días, también puede incidir los tiempos en Cuba de las Transitarías por lo que se sugiere hacer seguimientos periódicos de su carga con los números tracking correspondientes.
• Aéreos cada 15 días y Marítimos de manera mensual.
4. ¿Lugar exacto de recogida?
• Nos encontramos en Calle Tiuna, Quinta Mi Glamir. Urbanización El Marques, Estado Miranda.
• Para mayor información visítenos en www.trastienda,shop.
• Contactar a Trastienda.Shop por Whatsapp 0412-2080462, 0416-2362628, 0412-0114029 y 0424-2517123.
5. ¿Se paga algo adicional a la hora de retirar?
• Trabajamos en representación de la Agencia Transitaría Cubapack la cual exige que todos sus costos se cobren en origen.
• Solo aplican aranceles Aduanales las mercancías perecederas o equipos que no constituyen misceláneas y sus cobros y tarifas están establecidas en https://www.aduana.gob.cu/sites/default/files/2021-02/Resolucion-307.pdf
6. ¿Los envíos cuentan o afectan la importación?
• Los envíos de encomiendas es uno de los 4 que de este tipo están regulados por las Leyes Aduanales en Cuba.
• Este tipo de envío no afecta la importación que tiene derecho cualquier viajero al exterior, ya que el viajero o algún residente en otro país esta obligado a consignar esta mercancía a un destinatario final en Cuba que es la persona que retira o recibe las mercancías.
7. ¿Es posible pagar desde Cuba? ¿Aceptan MN y a cuánto? ¿Puedo pagar con MLC desde tarjeta o USD en efectivo?
• Puede pagarse desde cuba y los tipos de moneda y tasas de cambio a aplicar se consultan y se ordenan con el agente de ventas en el momento de la compra.
8. ¿Se puede pagar desde Estados Unidos u otro país?
• Es posible pagar desde el exterior mediante el monedero virtual DUC Wallet.
9. ¿Qué datos se requiere a la hora de pagar?
• Para todos los pagos u operaciones en Trastienda.shop usted deberá primero registrase como cliente del sitio y contestar todos los formularios al respecto según el tipo de servicio.
10. ¿Las tarjetas prepagadas vencen cuando expira su saldo?
• La tarjeta GTN-MASTER es recargable y funciona como su monedero virtual, válido para pagar productos y servicios ofrecidos en nuestra plataforma.
• Podrá comprar una GTN-MASTER para uso personal o para regalar a terceros.
• Si usted dispone de una tarjeta personal (débito) también puede comprar una GTN-MASTER con solo hacer clic en la tarjeta de su elección.
• GTN-MASTER también se puede adquirir con moneda en efectivo en nuestras oficinas.
11. ¿Qué cosas no puedo enviar?
• Entre los rubros alimenticios que no se podrán exportar se encuentra: aceite (maíz, soya, girasol y palma), alimentos balanceados para animales, arroz, granos, atún y sardinas, azúcar, café, carne, ganado, harina (de maíz, soya, trigo, girasol), leche, maíz blanco y amarillo, mantequilla y margarina, pasta, trigo panadero, huevos de gallina, mayonesa y salsa de tomate, mortadela, sal, papas y tomates.
• Higiene personal: pañales desechables, papel higiénico, toallas sanitarias, champú, jabón de tocador, crema dental, jabones en panela para lavar, detergentes, limpiadores, afeitadoras y tintes de cabello. Salud: medicamentos, material médico quirúrgico, repuestos, insumos odontológicos.
13. ¿Qué son los envíos postales?
• Estos se pueden realizar, para estar libres de arancel aduanal, en el caso de la Miscelánea o Lencería, en bultos de 1.5 kg, autorizados hasta 7 bultos a cada persona de las 3 autorizadas en el mes. Estos bultos van hasta su casa o municipio o provincia, en tiempos normales. Su tarifa es diferenciada según su destino.
• En el caso de útiles del hogar, electrodomésticos, repuestos, herramientas, y las demás, solo están libre de impuestos las que recoge las normas Aduanales, en su relación peso valor como se muestra en: