Preguntas y Respuestas Frecuentes.

1. Qué opciones de servicios se ofrecen en Trastienda.shop?

• Puede enviar dinero a tu familia a tarjetas en MLC en Cuba a la tasa de 1.25

• Puede pagar en USD, Euros o Bolívares a la tasa de cambio BCV del día.

• Puede obsequiar o adquirir Tarjetas de Regalos que te permiten acceder a los servicios de www.trastienda.shop

• Puede enviar Documentos Postales que requieran trámites internacionales.

• Puede Enviar paquetes a tus familiares en cuba de 1.5KG.

• Puede adquirir combos de Aseo y Alimentos en nuestro portal en línea para envíos a Cuba.

• Puede enviar equipos electrodomésticos y motos eléctricas desde Panamá.


2. ¿Qué tiempo demoran en llegar los envíos?

• Los envíos Aéreo hasta 20 días y Marítimos hasta 60 días, también puede incidir los tiempos en Cuba de las Transitarías por lo que se sugiere hacer seguimientos periódicos de su carga con los números tracking correspondientes.


3. ¿Con qué frecuencia salen los envíos de avión?


• Aéreos cada 15 días y Marítimos de manera mensual.


4. ¿Lugar exacto de recogida?

• Nos encontramos en  Calle Tiuna, Quinta Mi Glamir. Urbanización  El Marques, Estado Miranda. 

• Para mayor información visítenos en www.trastienda,shop.

• Contactar a Trastienda.Shop  por Whatsapp  0412-2080462, 0416-2362628, 0412-0114029 y 0424-2517123.


5. ¿Se paga algo adicional a la hora de retirar?

• Trabajamos en representación de la Agencia Transitaría Cubapack la cual exige que todos sus costos se cobren en origen.

• Solo aplican aranceles Aduanales las mercancías perecederas o equipos que no constituyen misceláneas y sus cobros y tarifas están establecidas en https://www.aduana.gob.cu/sites/default/files/2021-02/Resolucion-307.pdf


6. ¿Los envíos cuentan o afectan la importación?

• Los envíos de encomiendas es uno de los 4 que de este tipo están regulados por las Leyes Aduanales en Cuba.

• Este tipo de envío no afecta la importación que tiene derecho cualquier viajero al exterior, ya que el viajero o algún residente en otro país esta obligado a consignar esta mercancía a un destinatario final en Cuba que es la persona que retira o recibe las mercancías.


7. ¿Es posible pagar desde Cuba? ¿Aceptan MN y a cuánto? ¿Puedo pagar con MLC desde tarjeta o USD en efectivo?

• Puede pagarse desde cuba y los tipos de moneda y tasas de cambio a  aplicar se consultan y se ordenan con el agente de ventas en el momento de la compra.

8. ¿Se puede pagar desde Estados Unidos u otro país?

• Es posible pagar desde el exterior mediante el monedero virtual DUC Wallet.


9. ¿Qué datos se requiere a la hora de pagar?

• Para todos los pagos u operaciones en Trastienda.shop usted deberá primero registrase como cliente del sitio y contestar todos los formularios al respecto según el tipo de servicio.


10. ¿Las tarjetas prepagadas vencen cuando expira su saldo?

• La tarjeta GTN-MASTER es recargable y funciona como su monedero virtual, válido para pagar productos y servicios ofrecidos en nuestra plataforma.

• Podrá comprar una GTN-MASTER para uso personal o para regalar a terceros.

• Si usted dispone de una tarjeta personal (débito) también puede comprar una GTN-MASTER con solo hacer clic en la tarjeta de su elección.

• GTN-MASTER también se puede adquirir con moneda en efectivo en nuestras oficinas.


11. ¿Qué cosas no puedo enviar? 

• Según decreto número 1.193, de la Gaceta Oficial número 4.482 se prohíbe la exportación o extracción hacia territorio extranjero de los rubros y productos de la cesta básica, insumos, medicinas y demás bienes importados o productos en el país para la consumo del pueblo.

• Entre los rubros alimenticios que no se podrán exportar se encuentra: aceite (maíz, soya, girasol y palma), alimentos balanceados para animales, arroz, granos, atún y sardinas, azúcar, café, carne, ganado, harina (de maíz, soya, trigo, girasol), leche, maíz blanco y amarillo, mantequilla y margarina, pasta, trigo panadero, huevos de gallina, mayonesa y salsa de tomate, mortadela, sal, papas y tomates.

• Higiene personal: pañales desechables, papel higiénico, toallas sanitarias, champú, jabón de tocador, crema dental, jabones en panela para lavar, detergentes, limpiadores, afeitadoras y tintes de cabello. Salud: medicamentos, material médico quirúrgico, repuestos, insumos odontológicos.

12. ¿Qué tipos de envíos realizan?

• Envío de combos de alimento y aseo disponibles en nuestra tienda online.

• Envíos de equipos electrodomésticos y motos eléctricas.

• Envíos de dinero de Venezuela a Cuba y viceversa. Puede recibir el dinero como prefiera en Cuba en tarjeta magnética MN, en efectivo la moneda que usted escoja o depositado a las tarjetas AIS ó MLC directamente.

• Recargas de promoción de Cubacel por 22 USD.

• Envío de paquetes de 1.5kg a toda Cuba (hasta 7 paquetes de 1.5kg puede enviar al mes =22lbs permitidas por aduana)

13. ¿Qué son los envíos postales?

• Envíos Postales, son aquellos que se realizan por las agencias de envío con derecho a enviarle a 3 personas mensuales, estos pueden ser de Miscelánea, Lencería, aseo personal, útiles del hogar, electrónica, repuestos de motos o autos, herramientas, artículos, de recreo, juguetes.

• Estos se pueden realizar, para estar libres de arancel aduanal, en el caso de la Miscelánea o Lencería, en bultos de 1.5 kg, autorizados hasta 7 bultos a cada persona de las 3 autorizadas en el mes. Estos bultos van hasta su casa o municipio o provincia, en tiempos normales. Su tarifa es diferenciada según su destino.

• En el caso de útiles del hogar, electrodomésticos, repuestos, herramientas, y las demás, solo están libre de impuestos las que recoge las normas Aduanales, en su relación peso valor como se muestra en: